Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
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Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación por parte de la pastelería.
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El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto, fecha de entrega, dirección y especificaciones del pedido.
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Una vez entregado el producto y verificado por el cliente, la pastelería no será responsable por daños ocasionados por transporte, manipulación, almacenamiento o conservación inadecuados por parte del cliente.
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Los productos deben mantenerse bajo las condiciones de conservación indicadas para garantizar su calidad.
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Las fotografías de los productos son ilustrativas. Debido a la elaboración artesanal, pueden existir ligeras variaciones en decoración, color, tamaño o presentación.
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Los pedidos personalizados podrán requerir un anticipo y no podrán cancelarse una vez iniciada su elaboración.
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En caso de errores atribuibles a la pastelería, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
- Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso. Los pedidos confirmados conservarán el precio acordado al momento de su contratación.
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La pastelería no será responsable por reacciones alérgicas derivadas de ingredientes cuando el cliente no haya informado previamente restricciones alimenticias o alergias.
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Los pedidos deberán recogerse o recibirse en la fecha y horario acordados. La pastelería no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
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La pérdida del comprobante o número de pedido no implica la cancelación del pedido. El cliente deberá proporcionar información suficiente para verificar su identidad y la compra realizada.
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La inclusión de figuras, velas, juguetes, adornos o cualquier elemento no comestible deberá ser supervisada por el cliente al momento de servir el producto, especialmente en presencia de menores de edad.
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La aceptación de un pedido implica la aceptación de estos términos y condiciones.
- En caso de no contar con algún ingrediente o elemento decorativo específico, la pastelería podrá sustituirlo por uno de calidad y características similares, procurando mantener el diseño y calidad del producto.
- Los horarios de entrega son aproximados y pueden verse afectados por condiciones de tránsito, clima u otras circunstancias fuera del control de la pastelería.
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Todos los productos ofrecidos por la pastelería son elaborados bajo pedido y/o corresponden a alimentos perecederos. Por esta razón, todos los productos se consideran artículos de venta final.
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que el producto haya sido entregado o recogido por el cliente, excepto en casos donde exista un error atribuible a la pastelería o cuando el producto presente daños comprobables al momento de la entrega.
Cualquier reclamación relacionada con errores en el pedido o daños deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, acompañada de evidencia fotográfica cuando sea posible.
La pastelería se reserva el derecho de evaluar cada caso y determinar la solución correspondiente, la cual podrá consistir en la reposición del producto, un descuento para futuras compras o un reembolso parcial o total, según las circunstancias.
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Los productos personalizados son elaborados de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente. Una vez aprobado el diseño, sabor, tamaño, mensaje o decoración solicitada, cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales.
No se aceptarán cancelaciones ni reembolsos de pedidos personalizados una vez iniciado su proceso de elaboración.
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Los pedidos deberán ser recogidos o recibidos en la fecha y horario acordados. Debido a la naturaleza perecedera de los productos, la pastelería no garantiza la conservación de pedidos que no sean reclamados oportunamente.
Si un pedido no es recogido dentro de las 24 horas posteriores a la fecha y hora acordadas, la pastelería podrá disponer libremente del producto, incluyendo su venta, donación, degustación o desecho, según lo considere conveniente.
Los anticipos o pagos realizados por pedidos no recogidos no serán reembolsables.