Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En Charly Cake nos comprometemos a ofrecer productos frescos y de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera y, en muchos casos, personalizada de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:
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Cancelaciones
• Cancelaciones realizadas con más de 72 horas (3 días) de anticipación a la fecha de entrega: reembolso del 100% del monto pagado.
• Cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación: no se realizarán reembolsos, ya que la elaboración del producto y la adquisición de insumos pueden haber comenzado.
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Productos entregados
No se realizan reembolsos sobre productos que ya hayan sido entregados o recibidos por el cliente. Debido a que se trata de productos perecederos, no es posible verificar las condiciones de conservación y manejo posteriores a la entrega.
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Pedidos personalizados
Los productos personalizados (incluyendo nombres, diseños, colores, mensajes o decoraciones específicas solicitadas por el cliente) no son reembolsables una vez iniciado su proceso de elaboración.
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Problemas con el pedido
Si al momento de la entrega detectas que el producto presenta daños atribuibles al transporte, errores en el pedido o cualquier problema visible, deberás reportarlo de inmediato antes de retirarte del punto de entrega o al recibir al repartidor.
Las reclamaciones realizadas después de la recepción del producto podrán no ser aceptadas.
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Método de reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
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Contacto
WhatsApp: +52 33 2200 2871
Correo electrónico: charlycake.oficial@gmail.com
Horario de atención: 9:00 a.m. – 7:00 p.m.